爱美之心人皆有之，但化妆品使用不当引发的纠纷却让人烦恼。近日，永泰法院调解一起化妆品过敏致损引起的侵权纠纷，维护消费者的合法权益。

  案情简介：小雅是一名“00”后女生，刚刚走上工作岗位的她十分注重自己的“形象管理”。但是脸上时不时冒出的几颗痘痘，让她感到十分苦恼。某天，小雅了解到某养生馆售有某生科公司的一款护肤品。经养生馆工作人员介绍，该护肤品具有改善皮肤干燥、提升皮肤活力、修护肌肤等功效。小雅听后便向养生馆购买了该护肤品。

  随后，售后人员为小雅创建了“5对1”的专属服务群，对如何使用该护肤品进行说明与指导。按照售后人员的指导使用了该护肤品一段时间后，小雅出现了轻微的脸部不适状况。她立即拍摄了脸部状态的视频并反馈至售后人员。售后人员表示是因为该护肤品活性好、渗透性强，皮肤在“代谢”，并引导小雅克服不适感，坚持使用。

  可当小雅又坚持使用了一段时间后，问题愈发严重，脸部出现了红斑、丘疹、脱皮等现象，灼烧感、刺痛感异常难忍。在咨询售后人员未果的情况下，小雅不得不选择了就医。经医院检查，小雅的脸部问题被诊断为痤疮、接触性皮炎。小雅为此支出诊疗费1400余元。

  小雅既失望又气愤，提出该护肤品有质量问题，要求生科公司、养生馆进行赔偿。生科公司、养生馆均认为自己没有过错，不同意赔偿。因就赔偿事宜协商不成，小雅将生科公司、养生馆以及养生馆经营者诉至法院，要求退还购买费用、支付诊疗费，并按照产品价格三倍支付赔偿金。

  法院审理：案件审理中，生科公司提交了该护肤品的质量检测报告等证据材料，证明该护肤品符合产品质量标准。承办法官认为，该案是一起因提供服务不当引发的损害消费者权益案件。在护肤品符合产品质量标准的前提下，小雅按照养生馆售后人员的说明与指导使用该护肤品。在小雅反映出现了脸部不适的问题后，养生馆售后人员未正确引导小雅采取立即停用、就医等措施，而是引导小雅继续使用，直至严重影响了小雅的身体健康。作为服务者，养生馆提供的售后服务存在明显缺陷，应当承担侵权责任。该案权利义务明确，承办法官遂组织各方当事人开展庭前调解工作。最终，小雅撤回了对生科公司的起诉，养生馆经营者自愿承担15000元的赔偿责任。

  法官说法：产品责任是产品存在缺陷导致人身或者财产损害，生产者、销售者应当承担的赔偿责任。产品责任适用无过错责任，不以生产者，消费者存在过错为前提。实务中有两种情形可以认定产品存在缺陷：一是产品不符合产品国家标准和行业标准的最低要求。二是产品符合相关标准，但产品的生产者或销售者没有尽到说明义务，没有采取适当预防措施、没有使用有效警示方式，导致消费者合法权益受到损害。

  国家保护消费者的合法权益不受侵害。消费者在接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。本案中，消费者已明显出现了身体健康受影响的情况，业已及时向服务者反馈。服务者却不以为意，未对消费者提供正确的服务指导，导致消费者的损失进一步扩大。对于本案消费者的损失，服务者难辞其咎，应当承担相应的赔偿责任。

  服务者应当加强对工作人员的培训与管理，强化法治素养，树立“售前-售中-售后”全流程覆盖的服务意识，有力提升服务质量，切实保障消费者的安全权、知情权、求偿权等各项合法权益，营造“合法、诚信、和谐”的消费环境。